События

Что такое событие

Примеры событий:

  • Звонок в колл-центр;

  • Запрос восстановления пароля;

  • Подписка на рассылку;

  • Товар X появился в наличии;

  • Неудавшийся авансовый платеж.

События бывают 2 типов:

  • Клиентское событие – это событие, актуальное только для 1 конкретного клиента, например, "Клиент позвонил в колл-центр". Это конкретный клиент позвонил в колл-центр.

  • Системное событие – это событие, актуальное для ВСЕХ клиентов, оно не привязано к какому-то конкретному клиенту. Например: "Товар X появился в наличии" – по этому событию мы можем уведомить всех, кто интересовался данным товаром.

У события есть имя.

Событие может содержать контекст (а может и не содержать). Контекст – это совокупность переменных и их значений. Контекст события не изменяется со временем (в отличие от чека, где может поменяться состав или статус).

События выводятся на таймлайне в профиле клиента:

Передача событий в GoodCustomers производится через интеграцию.

События в Построителе сегментов

События можно использовать для фильтрации при построении сегментов в построителе сегментов ("Покажи клиентов, у которых есть события с такими-то характеристиками X раз за период Y").

Вы можете отбирать клиентов по критериям, связанными с событиями:

  • Имя события;

  • Дата события;

  • Дата последнего события;

  • Дней с последнего события;

  • Контекст события.

Фильтр по контексту события позволяет выбрать клиентов, у которых есть события с заданными значениями указанной переменной. Например: name = Азбука. Такой фильтр выберет всех клиентов, у которых есть событие с контекстом, в котором есть переменная name и она равна значению Азбука.

События в Кампаниях

В Кампаниях есть 2 триггера, возбуждаемых событиями:

  • Произошло событие X;

  • Системное событие X.

Пример использования триггера Системное событие:

Контекст событий

Контекст события может использоваться в Кампаниях в действиях:

  • Отфильтровать клиентов;

  • Отправить сообщение (e-mail / SMS / push).

Чтобы отфильтровать клиентов, используя значение из контекста события, сошлитесь в действии фильтрации на переменную из контекста, указав имя этой переменной, предваренное знаком $. Пример:

Чтобы использовать значение из контекста события при отправке сообщения, используйте макрос {{событие.контекст('имя_поля')}}. Пример: