FAQ

Рассылки

Можно ли изменить/отредактировать запланированную рассылку?

Если рассылка ещё не началась, то её можно удалить. В будущем появится возможность редактировать ещё не начавшиеся рассылки и останавливать уже идущие.

Что такое postmaster и зачем он нужен?

Это сервис для отправителей писем, с помощью которого можно проверить эффективность рассылок. Постмастер представляет собой личный кабинет, предоставляемый основными почтовыми системами:

В нём необходимо зарегистрировать свой домен и выполнить ряд действий по инструкции, которые выдаст каждый из пост-мастеров.

Как проверить качество письма?

Чтобы убедиться, что письмо не попадает СПАМ, воспользуйтесь сервисом https://www.mail-tester.com

Метрики

Как считается совокупная жизненная ценность клиента (CLTV)?

CLTV считается как сумма неотмеченный чеков клиента за последние N месяцев, где кол-во месяцев можно задать в настройках системы.

Как считаются RFM-сегменты?

Вопрос: Страница RFM-сегментации. Беру сегмент R3-F2. Смотрю на клиента, указан один заказ на 123 руб. Если перейти в клиента, то у него 26 заказов на 48200 руб. Я полагаю, она должна быть в сегменте R3-F5 ? Ответ: У клиента действительно 26 заказов. Но RFM-сегментация подразумевает, что мы рассматриваем заказы только за определённый заданный период. Обычно берут период = 1 год. В большинстве розничных бизнесов клиент, который не делал заказов более года – уже не клиент. У данного клиент всего 1 заказ за последний год. Потому он попал в сегмент R3-F2.