Что такое GoodCustomers

Что это

GoodCustomers – профессиональная облачная платформа автоматизации маркетинга для оффлайн и онлайн розничных компаний с большими клиентскими базами (от десятка тысяч до нескольких десятков миллионов клиентов).

Назначение GC – увеличение повторных продаж уже существующим клиентам, за счёт персонализации коммуникаций по содержанию, времени, ситуации.

Коммуникации доставляются через e-mail/SMS/мессенджеры/push-уведомления/колл-центр пользователя/мобильное приложение пользователя.

Как работает

  1. В платформу пользователь ежедневно через интеграцию загружает данные о своих клиентах и их действиях (например, данные карт лояльности и чеки с касс). Также есть JS-трекер, собирающий данные о действиях клиентов на сайте;

  2. Для каждого клиента платформа рассчитывает набор метрик (средний чек, совокупная жизненная ценность, RFM-сегментация и др);

  3. Из данных о действиях клиента и его метрик формируется профиль клиента 360, включающий всю историю коммуникаций с клиентом и его отклик на стимулы;

  4. На основе этих данных очень гибко строятся сегменты, с которыми прямо из платформы делаются коммуникации через e-mail/SMS/push и др каналы;

  5. Триггерные коммуникационные цепочки автоматизируют наборы коммуникаций. Можно задать, как платформе следует взаимодействовать с клиентом при каждом варианте его поведения.

  6. Для коммуникаций строится аналитика эффективности этих коммуникаций.

  7. Строится аналитика всей клиентской базы.

Кому подходит

  • У пользователя должны быть данные о клиентах и их действиях, следовательно это либо онлайн-бизнесы, либо оффлайн/мультиканальные бизнесы с внедрёнными картами лояльности;

  • Возможность повторных продаж в течение года, т.е. между повторными покупками интервал должен быть до нескольких месяцев, а не лет.